Мониторинг и наблюдаемость
Инфраструктура, сети, серверы, приложения, бизнес-сервисы, журналы, метрики, события и инженерные показатели.
Управление и автоматизация
Помогаем видеть состояние IT-среды, упорядочивать обработку обращений, связывать данные и системы и сокращать повторяющиеся ручные операции.
Что входит в направление
Service Desk и процессы поддержки
Единая точка поддержки, каналы обращений, заявки, инциденты и запросы, базовые показатели уровня обслуживания, база знаний и портал самообслуживания.
Управление активами и конфигурациями
Инвентаризация оборудования и программного обеспечения, лицензии, учёт IT-активов, связи конфигураций и жизненный цикл активов.
Автоматизация инфраструктуры и операций
Сценарии, оркестрация, управление конфигурациями, инфраструктура как код, автоматическое развёртывание и типовые процедуры.
Интеграция систем и данных
Программные интерфейсы (API), шины и брокеры сообщений, обмен данными, синхронизация справочников и событий.
Автоматизация бизнес-процессов
Электронные рабочие процессы, платформы быстрой разработки, программные роботы, маршруты согласования, уведомления, формы и прикладная отчётность.
Виды работ
Обследуем процессы и действующие системы, разрабатываем требования и модели данных, выбираем и пилотируем решения, подключаем источники и настраиваем метрики, алерты, панели и отчётность. Проектируем и реализуем интеграции и сценарии автоматизации, тестируем, документируем и сопровождаем их в согласованном контуре.
Возможный результат
Результатом может быть понятное состояние IT-среды, единая точка обращения, достоверные сведения об активах, устойчивый обмен данными или повторяемые операции с меньшим числом ручных действий. Состав результата и показатели определяются для конкретной задачи.
В фокусе
Связанные задачи
Направление применимо компаниям с несколькими площадками и системами, где важно одинаково видеть состояние сервисов, обрабатывать обращения и управлять повторяющимися операциями.
Для компаний с несколькими филиаламиОбсудить задачу
Опишите исходную ситуацию по управлению, наблюдаемости или автоматизации.